Conditions de Retour – VPC-FORGE.FR
1. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur le site vpc‑forge.fr (Forges de Lumière) par des clients particuliers en France métropolitaine.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221‑18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais, à l’exception des frais de retour.
3. Exercices du droit de rétractation / Modalités de retour
Vous devez initier le retour via votre espace personnel (onglet « Retours produit ») ou en contactant notre service client via le formulaire du site.
Mentionnez votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
Les articles retournés doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices.
4. Produits non repris
Produits personnalisés, réservés ou réalisés sur mesure.
Produits dont l’emballage ou le sceau d’origine est abîmé ou ouvert (notamment pour raisons d’hygiène ou de sécurité).
Cartes à collectionner ou figurines endommagées par le client.
5. Frais de retour
À la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part (dans ce cas, nous prenons en charge les frais).
6. Remboursement
Dès réception et vérification conforme du produit, nous vous informerons si le retour est accepté.
En cas d’acceptation, remboursement sous 14 jours par le mode de paiement initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est imputable à Forges de Lumière.
7. Dysfonctionnement ou erreur
Pour tout produit défectueux, manquant ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
Nous procéderons alors à un échange ou remboursement sans frais.